Esto se da por el sólo hecho de que los tratamientos que se realizan, ayudan o minimizan toda la angustia que produce la vida en épocas de crisis, auque sea sólo una ilusión, el estado de las personas cambia de manera significativa.

Entonces, cuáles son las herramientas que deben utilizar los Centros de Estética para enfrentar estos cambios en la demanda?

Muchos autores de Gestión recomiendan ser cautos a la hora de invertir o generar un gasto innecesario, pero en realidad, lo importante es formularse una estrategia concreta de corto, mediano y largo plazo. Podríamos por ejemplo, plantearnos volver a principios básicos de gestión administrativa.

En primer lugar plantear una estrategia de RETENCION DE CLIENTES, Esto significa, que retener a los clientes actuales, es más económico que buscar nuevos, y lo hacemos ofreciéndoles descuentos adicionales para nuevos servicios que hasta el momento no se realizan, obsequiándoles productos de apoyo domiciliario, etc., en definitiva, Fidelizándolos.

No bajar nuestros precios, una ves que bajamos el precio, es muy difícil aumentarlo al valor anterior, de este modo, tenemos que darle un valor agregado al servicio que se está prestando (mayor comodidad, servicio de bar, horarios flexibles, servicios sin cargo), auque parezca que para hacer todo esto tenemos que gastar dinero, es más barato que bajar los precios.

Diferenciarnos de la competencia, en mi opinión, lo más importante, ya que en épocas de crisis nuestros clientes, que generalmente pensamos que son fieles, ante una diferencia de precios nos cambian por la competencia, entonces tenemos que diferenciarnos de tal manera que no encuentren lo que ofrecemos en otro lugar, es posible que sea un poco más difícil que las otras estrategias, pero es la de mejor resultado a largo plazo.

Diferenciarnos, no significa tener un lugar más lindo o moderno, significa encontrar un diferenciador que nos haga de alguna manera único. Por ejemplo, aumentar la calidad y los resultados de los tratamientos que realizamos, ampliar la aparatología utilizada, trabajar con líneas profesionales de trayectoria y con resultados comprobados, capacitar a nuestro personal en nuevas técnicas de trabajo, etc.

Generalmente la competencia trata de diferenciarse realizando promociones y ofertas, pero en un centro de estética no vendemos productos de almacén o prendas de vestir, vendemos imagen, bienestar, seguridad, cuestiones que son más subjetivas que en otros rubros.